Customer Relation Management
Full Time @ posted 18 jam ago in Sales & MarketingJob Detail
-
Offered Salary 1000
-
Career Level Officer
-
Experience 2 Years
Job Description
Tanggung Jawab :
– Membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan strategis jangka panjang dengan para penulis, institusi, dan mitra bisnis penerbitan.
– Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi pola kebutuhan serta merancang program retensi yang inovatif.
– Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati sesuai dengan nilai amanah perusahaan.
– Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan setiap janji layanan kepada pelanggan terpenuhi dengan kualitas percetakan dan penerbitan terbaik.
– Menyusun laporan performa relasi pelanggan secara berkala sebagai dasar pengambilan keputusan strategis manajemen.
– WFO: Sleman, Yogyakarta
Kualifikasi :
– Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait yang relevan.
– Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Account Management, atau Customer Experience (pengalaman di industri – kreatif/penerbitan menjadi nilai tambah).
– Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, kemampuan negosiasi yang baik, dan kecerdasan emosional yang tinggi.
– Mahir dalam mengoperasikan tools CRM dan memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk membaca perilaku konsumen.
– Memiliki integritas tinggi, kepribadian yang jujur, serta semangat untuk bekerja secara kolektif dalam tim yang kompak
