Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola seluruh interaksi pelanggan (chat, diskusi produk, ulasan, dan komplain) secara proaktif dan profesional melalui dashboard Seller Center di berbagai platform Marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, dsb.).
- Menangani proses resolusi sengketa dan pengajuan klaim retur/refund dengan cepat dan efektif sesuai dengan kebijakan Marketplace dan perusahaan, serta menjaga rating toko tetap optimal.
- Bekerja sama erat dengan Tim Gudang dan Logistik untuk memonitor status pesanan, mempercepat proses fulfillment, dan memberikan update yang akurat kepada pelanggan.
- Menyusun laporan performa layanan pelanggan (Response Rate, CSAT Score, dll.) dan mengidentifikasi tren masalah untuk diusulkan menjadi solusi jangka panjang.
- Mempunyai pengalaman pengelolaan affiliator dan live streaming
- WFO : Yogyakarta
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal D3/S1 diutamakan dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Admin Marketplace, diutamakan memiliki latar belakang di industri penerbitan, buku, atau retail digital.
- Mahir mengoperasikan dan mengelola back-end Seller Center dari platform e-commerce utama serta memahami alur Order Management System (OMS).
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang luar biasa, empati tinggi, fokus pada detail, dan mampu bekerja di bawah tekanan target kinerja.
